Conditions de réservation (CGV)

Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation effectuée via RiadKey. RiadKey est un intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de location conclu entre le voyageur et le propriétaire.

Processus, prix et devises

Les prix sont affichés par le propriétaire dans la devise indiquée, taxes éventuelles comprises selon la réglementation applicable. Le récapitulatif présenté avant validation fait foi.

Modes de paiement

Deux modes sont possibles selon l'offre choisie et affichés avant la validation de la réservation :

1. Paiement direct au propriétaire. La réservation repose sur une simple empreinte de carte bancaire (pré-autorisation), au même titre que la caution. Elle n'est pas débitée et n'est capturée qu'en cas de problème (no-show, litige justifié). Le séjour est réglé directement auprès du propriétaire. RiadKey ne détient pas les fonds et ne perçoit aucune commission sur le séjour.

2. Encaissement par RiadKey. Le séjour est encaissé en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé et versé au propriétaire à l'entrée dans les lieux. Dans ce cas, des frais de service de 3 % du montant du séjour sont retenus par RiadKey.

Caution par empreinte

Une pré-autorisation (empreinte) peut être réalisée à titre de caution. Elle n'est pas débitée, peut être capturée en cas de litige justifié, et est libérée au check-out en l'absence de litige.

Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation (remboursable ou non remboursable) dépendent de l'offre choisie et sont affichées avant la réservation.

Obligations du voyageur et pièces d'identité

Le voyageur s'engage à respecter le règlement intérieur du lieu. Dans certains pays (par exemple le Maroc), la déclaration des voyageurs aux autorités est obligatoire ; une pièce d'identité peut être demandée et traitée conformément à notre politique de confidentialité.

Litiges

En cas de différend, les parties privilégient une résolution amiable. À défaut, le droit français s'applique et les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de la société éditrice.